Возврат денежных средств

В каких случаях возвращаются деньги, как открыть возврат и в какой срок придут средства.

Редакция от 25 августа 2026 г.

1.Когда возвращаются деньги

1.1Заказ не был передан в доставку и отменён — возвращается вся оплаченная сумма.
1.2Товар не доставлен в пункт выдачи или утрачен при перевозке — возвращается вся оплаченная сумма, включая доставку.
1.3Товар ненадлежащего качества, не соответствует описанию или комплектации — возвращается стоимость товара и доставки.
1.4Товар надлежащего качества можно вернуть в течение 14 календарных дней с момента получения, если он не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, упаковка и документы.
1.5Не подлежат возврату товары надлежащего качества, включённые в перечень, утверждённый законодательством Кыргызской Республики.

2.Как открыть возврат

2.1Возврат открывается в кабинете покупателя: «Мои заказы» → нужный заказ → «Оформить возврат».
2.2В заявке указывается причина и прикладываются фотографии товара и упаковки — это ускоряет решение.
2.3Продавец отвечает на заявку в установленный площадкой срок; если он молчит или стороны не согласны, спор рассматривает площадка.
2.4Решение по спору площадка принимает на основании переписки, фотографий и данных доставки.

3.Куда и когда приходят деньги

3.1Деньги возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата, — на ту же банковскую карту.
3.2Площадка инициирует возврат в течение одного рабочего дня после одобрения заявки.
3.3Срок зачисления средств зависит от банка-эмитента карты и обычно составляет от 1 до 30 банковских дней.
3.4Возврат на другую карту или наличными не производится.

4.Доставка и частичный возврат

4.1При возврате товара ненадлежащего качества обратную доставку оплачивает продавец.
4.2При возврате товара надлежащего качества обратную доставку оплачивает покупатель.
4.3Если возвращается часть заказа, возвращается стоимость возвращённых товаров; стоимость доставки пересчитывается по фактически выполненной части.

5.Спорные ситуации

5.1Если решение по возврату не устраивает, его можно обжаловать в поддержке — порядок описан в документе «Порядок рассмотрения жалоб».
5.2Площадка не является стороной договора купли-продажи, но обеспечивает механизм возврата и удерживает оплату до подтверждения выполнения заказа.

Оператор площадкиIndicart — реквизиты оператора будут опубликованы после регистрации юридического лица[email protected]

1.Когда возвращаются деньги

1.1Заказ не был передан в доставку и отменён — возвращается вся оплаченная сумма.

1.2Товар не доставлен в пункт выдачи или утрачен при перевозке — возвращается вся оплаченная сумма, включая доставку.

1.3Товар ненадлежащего качества, не соответствует описанию или комплектации — возвращается стоимость товара и доставки.

1.4Товар надлежащего качества можно вернуть в течение 14 календарных дней с момента получения, если он не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, упаковка и документы.

1.5Не подлежат возврату товары надлежащего качества, включённые в перечень, утверждённый законодательством Кыргызской Республики.

2.Как открыть возврат

2.1Возврат открывается в кабинете покупателя: «Мои заказы» → нужный заказ → «Оформить возврат».

2.2В заявке указывается причина и прикладываются фотографии товара и упаковки — это ускоряет решение.

2.3Продавец отвечает на заявку в установленный площадкой срок; если он молчит или стороны не согласны, спор рассматривает площадка.

2.4Решение по спору площадка принимает на основании переписки, фотографий и данных доставки.

3.Куда и когда приходят деньги

3.1Деньги возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата, — на ту же банковскую карту.

3.2Площадка инициирует возврат в течение одного рабочего дня после одобрения заявки.

3.3Срок зачисления средств зависит от банка-эмитента карты и обычно составляет от 1 до 30 банковских дней.

3.4Возврат на другую карту или наличными не производится.

4.Доставка и частичный возврат

4.1При возврате товара ненадлежащего качества обратную доставку оплачивает продавец.

4.2При возврате товара надлежащего качества обратную доставку оплачивает покупатель.

4.3Если возвращается часть заказа, возвращается стоимость возвращённых товаров; стоимость доставки пересчитывается по фактически выполненной части.

5.Спорные ситуации

5.1Если решение по возврату не устраивает, его можно обжаловать в поддержке — порядок описан в документе «Порядок рассмотрения жалоб».

5.2Площадка не является стороной договора купли-продажи, но обеспечивает механизм возврата и удерживает оплату до подтверждения выполнения заказа.