Порядок рассмотрения жалоб
Как подать жалобу, что в ней указать и в какие сроки мы отвечаем.
Редакция от 25 августа 2026 г.
1.Куда обращаться
- 1.1Через кнопку «Пожаловаться» на карточке товара, в магазине или под отзывом.
- 1.2Через чат поддержки в личном кабинете.
- 1.3На почту поддержки, указанную внизу этой страницы.
2.Что указать
- 2.1Ссылку на товар, магазин, отзыв или заказ.
- 2.2Суть проблемы и желаемый результат.
- 2.3Документы или скриншоты, подтверждающие позицию, — если они есть.
3.Сроки
- 3.1Обращение регистрируется в день получения.
- 3.2Обычный срок ответа — до трёх рабочих дней; по сложным спорам он может быть увеличен с уведомлением.
- 3.3Жалобы, связанные с безопасностью и мошенничеством, рассматриваются в приоритетном порядке.
4.Жалобы правообладателей
- 4.1Укажите объект прав, подтверждение прав и ссылки на нарушающие материалы.
- 4.2До проверки материал может быть временно ограничен.
5.Обжалование решений
- 5.1Решение модерации можно обжаловать один раз, приложив новые доводы или документы.
- 5.2Повторное обращение по тому же поводу без новых обстоятельств не рассматривается.
6.Недобросовестные жалобы
- 6.1Массовые и заведомо ложные жалобы ограничиваются: они мешают отвечать тем, у кого проблема настоящая.
Оператор площадкиIndicart — реквизиты оператора будут опубликованы после регистрации юридического лица[email protected]